پرونده‌ای فراتر از مشخصات تماس
اشخاص مرتبط، سرویس‌های خریداری‌شده و یادداشت‌های داخلی در یک پرونده قرار می‌گیرند. فیلدهای اختصاصی را می‌توان بر اساس نوع مشتری و روش کار مجموعه تعریف کرد.
مدیریت ارتباط با مشتریان
CRM هاستینگ
در یک هاستینگ، شناخت مشتری به داشتن نام و شماره تماس محدود نمی‌شود. باید بدانید چه سرویس‌هایی دارد، آخرین درخواستش چه بوده و کدام همکار پیگیر کار اوست. این‌ها مبنای طراحی CRM تخصصی میزبان برتر هستند.
قابل توسعه و سفارشی‌سازیمشاوره درباره این محصولمسئلهای که به آن میپردازیمکدام بخش کار
کدام بخش کار
را ساده‌تر می‌کند؟
اطلاعات مشتری در سیستم مالی، پنل سرویس و پیام‌های همکاران پراکنده است. هنگام جابه‌جایی مسئول پرونده، بخشی از سابقه گفتگو از دست می‌رود و مشتری مجبور می‌شود موضوع را دوباره توضیح دهد.
مناسب برایتیم‌های فروش و پشتیبانی شرکت‌های هاستینگ و ارائه‌دهندگان خدمات ابری.
امکانات قابل پیاده‌سازی
جزئیاتی که در کار روزانه مهم‌اند.
پیگیری‌هایی که مسئول دارند
برای هر فرصت فروش یا درخواست، مسئول و موعد پیگیری تعیین می‌شود. وضعیت کار برای همکاران مجاز روشن می‌ماند، حتی وقتی مسئول پرونده عوض شود.
سابقه ارتباط در دسترس تیم
یادداشت تماس‌ها و گفتگوهای ثبت‌شده به پرونده مشتری متصل می‌شوند. ورود خودکار داده از تیکت یا ابزارهای دیگر، به امکان اتصال آن سامانه بستگی دارد.
گزارش از کارهای باز
پیگیری‌های عقب‌افتاده، فرصت‌های فروش و پرونده‌های هر کارشناس را می‌توان جداگانه دید. گزارش‌ها بر اساس شاخص‌هایی طراحی می‌شوند که تیم شما واقعاً استفاده می‌کند.
یک نمونه از کاربرددر یک روز کاری
در یک روز کاری
چطور استفاده می‌شود؟
مشتری برای ارتقای سرور تماس می‌گیرد. کارشناس پرونده او را باز می‌کند، سرویس فعلی و مکاتبه قبلی را می‌بیند، پیشنهاد را ثبت می‌کند و زمان پیگیری بعدی را برای همکار فروش می‌گذارد.
- 01بازکردن پرونده مشتری
- 02بررسی سرویس و سابقه ارتباط
- 03ثبت نتیجه و تعیین پیگیری بعدی
قبل از سفارشمتناسب با سیستم
متناسب با سیستم
و روش کار شما.
ارتباط با ابزارهای فعلی
در شروع پروژه، امکان تبادل اطلاعات با سامانه صورتحساب، پنل خدمات و ابزار تیکت شما بررسی می‌شود. نام و نسخه ابزارهای فعلی برای این بررسی لازم است.
مواردی که با هم مشخص می‌کنیم
فیلدهای پرونده، مراحل فروش، نقش‌های کاربری و گزارش‌ها در جلسه بررسی نیاز مشخص می‌شوند.
تصاویر این صفحه طرح مفهومی‌اند. امکانات نهایی، زمان اجرا و هزینه پس از بررسی نیاز شما اعلام می‌شود.
گفت‌وگو درباره نیاز شما